Agência N · Equipe
Como a gente
trabalha
Combinados pra ninguém precisar correr atrás de ninguém.
Agência NNovembro 2026
Ponto de partida
Sempre vai ter tarefa.
O objetivo não é zerar a lista. É fazer cada coisa no lugar certo e na hora certa.
No tráfegoCampanha mexida todo dia não aprende
Cada mudança fora de hora volta a campanha pro aprendizado. Ela piora justamente porque a gente teve pressa.
Na equipeProcesso atropelado não funciona
Quando tudo vira urgente, a gente interrompe quem está fazendo, responde no improviso e o ciclo recomeça.
O que acontece hoje
Pergunta e cobrança chegam a qualquer hora, por qualquer canal
103
vezes que eu fui chamada no Slack em 3 semanas
A maioria era
- mensagem do cliente repassada sem proposta
- decisão que já tinha padrão
- "confere pra mim antes"
- "já fez?"
E eu também errei
Respondia na hora, até de folga. Isso ensinou que o caminho mais rápido era me chamar.
04/11
No dia em que eu não estava, deu certo.
- Ninguém precisou me chamar.
- Vocês resolveram entre vocês: formulário, PDF, demanda repetida.
- E ainda criaram sozinhas a regra de data nos cards do Trello.
Vocês dão conta. O que falta é combinado claro, não capacidade.
Quem faz o quê
Cada um no seu papel
NatháliaDecide
- Estratégia e verba
- Funil novo, campanha nova
- Criação
- Aprovar o que é novo
Ana e WillOrganizam
- Cliente e grupo
- Trello: card, dono e data
- Prazos e cobrança, inclusive das minhas pendências
JosiExecuta
- O que está no card
- Com o playbook e o bot
- Sem precisar cobrar ninguém
Onde cada coisa acontece
Cada assunto tem um lugar
TrelloO quê, quem, quando
Toda atividade, com dono e data. "Já fez?" se responde aqui.
SlackDúvida que trava hoje
E primeiro pro bot. Não é lugar de cobrança.
WhatsApp da equipeRecado rápido
Assunto da equipe. Demanda não entra aqui.
Grupo do clienteSó o cliente
O que ele pede vira card no Trello.
Combinado
Cobrança não é no Slack
- Tem data no Trello? Ninguém precisa perguntar antes da data.
- Passou da data? A gestão comenta no próprio card.
- Pendência minha? Vira card com a data em que eu vou fazer.
- Algo depende de mim? Avisa a gestão e segue no que dá pra fazer.
Antes de me chamar
Três perguntas
1Já tem resposta escrita? Bot, playbook, dossiê do cliente, card.
2Isso trava algo que é pra hoje? Se não trava, vira card com data.
3Eu trouxe uma proposta? O que eu faria, pra Nathália só aprovar ou corrigir.
Como trazer uma dúvida
O que é · pra quando · o que eu proponho
Assim não"@Nath, o cliente perguntou se dá pra desligar os criativos que não venderam."
Assim sim"O cliente quer desligar 2 criativos. Precisa responder até amanhã. Proponho esperar: nenhum bateu o limite de gasto sem venda ainda."
Mensagem de cliente nunca chega crua. Chega com a sua leitura.
O bot primeiro
O trafegobot responde antes de mim
✅ Padrão
Pode seguir
Vale como o meu ok. Não precisa me marcar pra confirmar.
❓ Nathália
Ele já me marcou
Vocês não precisam me marcar de novo. A resposta vem na janela.
Criativo novo, com quanto sobe: playbook-verbas-n.pages.dev
Sobre se antecipar
Prever é ótimo.
Arrancar a resposta antes da hora, não.
- Viu que vai precisar de mim? Põe no card a data em que precisa da resposta.
- A gestão organiza essa fila.
- Eu respondo dentro do prazo, não na hora em que a dúvida apareceu.
Quando eu respondo
Duas janelas por dia
Mandou fora da janela? Está na fila, não foi esquecida. No dia de folga: só urgência de verdade.
O que é urgente de verdade
Só isso não espera
- Conta de anúncio parada ou erro de pagamento
- Campanha gastando errado agora
- Algo que vai ao ar hoje e está quebrado
- Cliente ameaçando sair
Todo o resto
Espera a janela ou vira card com data. Urgente de verdade: mensagem direta começando com URGENTE.
Com cuidado
"A pressa é humana. Mas a resposta não vir na hora não quer dizer que foi esquecida."
Ter lugar e hora certos é o que deixa todo mundo mais tranquilo: quem pergunta e quem responde.
O meu lado
O que eu me comprometo a fazer
- Responder nas janelas, todo dia útil.
- Pôr data nas minhas pendências, pra ninguém precisar perguntar.
- Olhar o Trello todo dia.
- Não responder fora da janela, pra não desfazer o combinado.
- Manter o bot e o playbook atualizados.
Resumo
Os combinados
- Toda atividade no Trello, com dono e data.
- "Já fez?" se vê no card. Cobrança é da gestão, no card.
- Dúvida que trava hoje: primeiro o bot, depois eu, com proposta.
- Eu respondo às 11h e às 16h.
- Urgente é só o que está na lista.
Vamos testar por duas semanas e ajustar juntas.